Polisa kvaliteta je zvanična odluka menadžmenta koja je blisko povezana sa poslovnim i marketinškim planom s jedne strane i potrebama korisnika s druge strane. Polisa kvaliteta se poštuje i sledi na svim nivoima i od strane svih zaposlenih. Svakom zaposlenom licu je potreban merljiv cilj ka kome će svojim radom stremiti.

Odluke o sistemu kvaliteta se donose na osnovu evidentiranih podataka a podobnost i efektivnost sistema se redovno revidiraju i procenjuju.

Evidencija treba da pokaže kako i gde su sirovine i proizvodi obrađeni kako bi proizvodnja i problemi mogli biti praćeni do njihovog izvora.

Morate odrediti potrebe korisnika i napraviti sistem za komunikaciju sa korisnicima o informacijama vezanim za proizvode, pitanja, kontakte, narudžbine, „fidbek“ i žalbe.

Prilikom razvoja novih proizvoda, potreban je plan svih faza razvoja koji obuhvata adekvatno testiranje u svakoj fazi. Potrebno je da testirate i dokumentujete da li proizvod ispunjava projektovane i regulatorne uslove, kao i korisničke potrebe.

Potrebno je da redovno ispitujete radni učinak kroz unutrašnju reviziju i sastanke. Odredite da li sistem kvaliteta radi i kako se može unaprediti. Rešite dotadašnje probleme i potencijalne probleme. Vodite evidenciju ovih aktivnosti i donešenih odluka, pratite njihovu efikasnost (napomena: potrebna Vam je dokumentovana procedura radi unutrašnjih revizija).

Takođe su Vam dokumetovane procedure potrebne za bavljenje stvarnim i potencijalnim ne-podobnostima (problemima koji ukljućuju dobavljače ili korisnike, ili unutrašnje probleme). Postarajte se da niko ne koristi loš proizvod, odredite šta Vam je činiti sa lošim proizvodom, nađite i rešite izvor problema i vodite evidenciju kako bi je koristili kao sredstvo za poboljšanje sistema.

Izvor Wikipedia